Док су лекари приморани да откажу састанке лицем у лице због избијања ЦОВИД-19, људи и даље почињу да користе нове уређаје за дијабетес, попут континуалних монитора за глукозу (ЦГМ) и инсулинских пумпи.
Али како ће добити помоћ око обуке која им је потребна?
Није изненађујуће што се лекари и тренери за уређаје за дијабетес окрећу видео конференцијама, телефонским позивима и другим креативним методама за подршку новим пацијентима.
Традиционално, да би Медицаре започео нову инсулинску пумпу, захтевале су личне посете канцеларији, али су савезна правила сада олакшана у погледу омогућавања телемедицине због ЦОВИД-19.
Иако су компаније које се баве уређајима прилично једногласне у изјави да ланци снабдевања нису прекидани, неки независни дистрибутери су се појавили у погледу кашњења у испоруци.
Неки људи са дијабетесом (ОСИ) такође деле фрустрације на мрежи због дугог времена чекања и закаснелих одговора како произвођача опреме, тако и здравствених осигуравача (чији је процес спор и гломазан чак и у најбоља времена).
„Још увек имамо нових покретања пумпи“, каже Даниелле Карстен, директорица маркетинга производа у компанији Тандем Диабетес Царе, која прави т: танку пумпу и нови повезани Цонтрол-ИК аутоматски систем за испоруку инсулина. „Још увек повећавамо капацитет за отпрему производа и залиха, јер се наши медицински уређаји сматрају„ основним послом “.“
Тандем није сам. Ево шта нам разне компаније за дијабетичке уређаје говоре о томе како поступају са новим и постојећим купцима током пандемије ЦОВИД-19.
Роцхе Диабетес: Проширена гаранција, апликација миСугр
За Уједињено Краљевство и Ирску, Роцхе је у марту одлучио да продужи за 3 месеца све гаранције купаца за инсулинске пумпе Аццу-Цхек Цомбо и Инсигхт, које су требале да истекну пре краја јуна.
Препознајући да се особе са инвалидитетом које се приближавају крају својих гаранција на инсулинску пумпу често процењују изборе уређаја и траже смернице од својих здравствених радника, компанија је желела да омогући више времена у светлу кризе ЦОВИД-19.
Проширење гаранција значи да ће и даље пружати потребне поправке и корисничку услугу ако уређај не ради како би требало.
У Сједињеним Државама, где је Роцхе прекинуо продају нових инсулинских пумпи 2017. године и предао корисничку услугу компанији Медтрониц Диабетес, компанија каже ДиабетесМине-у да пружа бесплатну доставу својих производа за праћење глукозе Аццу-Цхек путем њихове интернет продавнице.
Роцхе такође нуди купцима верзију своје мобилне апликације миСугр Про бесплатно из иОС и Гоогле Плаи продавница.
Од 20. априла, функције Про могу се откључати помоћу посебног кода 2020-2020-2020 путем ове веб странице. Та понуда важи до 30. септембра 2020.
Тандем дијабетес: Даљински тренинзи и надоградње
Средином марта, национални директор продаје Тандем дијабетеса са седиштем у Сан Дијегу издао је наредбу продајним представницима широм земље да зауставе све састанке лицем у лице било које врсте - било да су у клиникама, а пацијенти у њиховим домовима, или на другом месту.
Регионални менаџер продаје у Мичигену Дан Боиле каже: „Као што вероватно знате, ситуација се непрестано мења. Радимо многе тренинге за надоградњу за пацијенте путем ФацеТиме-а, Мицрософт тимова итд. Свака здравствена ординација / медицинска ординација имају различите протоколе за обуку ... многи одгађају нове тренинге, али не све. Заиста зависи од способности пацијента да разуме “.
Тандемова корпоративна канцеларија поделила је пост на блогу којим ажурира купце, напомињући да „наше пословање наставља да функционише у потпуности“, чак иако су њихови тимови принуђени да раде на даљину.
„Наши производни и складишни објекти настављају да раде нормално, јер држава здравствене рад сматра пресудним, тако да можемо да пружимо производе и залихе купцима Тандема широм света“, потврђује Боиле.
Тандем такође оглашава свој програм „даљинских надоградњи“ као предност током ових тешких времена.
Да би добили најновије могућности пумпи, постојећи корисници могу једноставно да оду на своју веб локацију за ажурирање уређаја на мрежи и кликну да би ажурирали свој уређај без потребе да наручују нови хардвер или посете лекарској ординацији.
Медтрониц Диабетес: Интернет обука и нова продавница залиха
Средином марта, Медтрониц Диабетес са седиштем у Јужној Калифорнији покренуо је смернице за рад од куће (ВФХ) до даљег за сав њихов клинички и теренски продајни тим.
То значи да су све интеракције лицем у лице са здравственим радницима и пацијентима пребачене на удаљене опције што је више могуће.
„Као део здравствене заједнице, који опслужују пацијенте и пружаоце здравствених услуга, захтевамо да останемо у потпуности оперативни у производњи и испоруци наших производа и услуга онима којима су потребни“, каже Ким Ларсон, амерички национални клинички директор за Медтрониц Диабетес, за ДиабетесМине.
Њихов продајни и клинички тим помажу пацијентима путем видео и телефонских позива уз помоћ лекарских ординација, речено нам је. Конкретни примери укључују:
- Сви тренинзи за пацијенте, појединачне и групне сесије, премештени су у виртуелни формат који укључује уградњу производа, виртуелне демонстрације и решавање проблема.
- Они се удружују са клиникама и лекарским ординацијама како би идентификовали потребе за телездравством, тј. Када је време особља минимално и највредније. Циљ је елиминисати „пахуљице“ и усредсредити се на оно што је заиста неопходно за ове поставке: осигуравање ефикасног руковања папиром и рецептима и не нарушавање неге пацијента, нудећи лекарске ординације савете како да максимално искористе виртуелне интеракције, и да пацијенти унапред пренесу своје податке о пумпи / ЦГМ.
- Помоћ у хитним набавкама и пружање новчане помоћи пацијентима у невољи.
Компанија је објавила ново ажурирану веб локацију како би помогла пацијентима да дају наруџбине и прате своје пошиљке, што такође помаже да телефонске линије за продају и техничку подршку буду отворене за хитније потребе неге.
Медтрониц Диабетес такође објављује ажурирања за ЦОВИД-19 на мрежи, где правилно напомињу: „Иако се трудимо да умањимо сметње, можда ћете имати дуже од уобичајеног времена чекања због повећаног обима позива које имамо“.
Клинички директор Ларсон каже: „Добили смо неколико е-порука, текстова и позива од наших купаца и добављача који се захваљују нашем тиму на овом нивоу подршке током овог изазовног времена и помажу им да„ управљају хаосом и клиничким протоком кроз поремећаје “у овим изазовна времена “.
Инсулет: Омнипод ВебЕк и новчана помоћ
Инсулет, произвођачи инсулинске пумпе Омнипод са цевима из Массацхусеттс-а, такође следе њихов пример.
Запослени раде од куће од средине марта, укључујући и њихов глобални ИТ одељење од више од 2.100 људи, који су у последњих неколико недеља одржали хиљаде Интернет ВебЕк састанака.
Инсулет нам каже да су заправо креирали и применили платформу за видео-телеконференције специјално за обуку корисника Омнипода широм света широм света.
Путем те платформе нуде обуке користећи сигурну ВебЕк видео конференцију и за пацијенте и за пружаоце услуга. Откако је ова ванредна ситуација у јавном здравству достигла кризу средином марта, Инсулет је одржао више од 1.000 тренинга широм света.
Поред тога, 16. априла, Инсулет је најавио проширење свог америчког програма финансијске помоћи за тренутне Поддерсе који су погођени ЦОВИД-19.
Они који испуњавају критеријуме за финансијску прихватљивост могу бесплатно добити шестомесечну залиху производа (60 махуна). Детаљи о том програму доступни су на телефон 800-591-3455. Овај програм траје до 31. децембра 2020.
Потребна је истрајност
Нема сумње да све ствари повезане са здравством доносе нове изазове током овог времена без преседана. Ствар је у томе што произвођачи уређаја за дијабетес „пуцају на све цилиндре“ како би се њихови цевоводи одржавали и подржавали купце.
Многе особе са инвалидитетом размењују своја искуства на друштвеним мрежама о раду на укључивању у нове технологије за дијабетес - које се, чини се, потпуно разликују од потреба пацијената.
На пример, дугогодишњи Сам Цоффин типа 1 у Вермонту доживео је фрустрирајуће месечно кашњење. Каже ДиабетесМине-у да је постављен да започне нови Тандем т: слим Кс2 са Цонтрол-ИК почетком марта. Али како је ванредна ситуација у јавном здравству ескалирала, а ограничења путовања ступила на снагу широм земље, отказана су три заказана прегледа код лекара која је заказао.
Цоффин каже да никада раније није био на инсулинској пумпи. Будући да се последњих годину дана бавио и тешким стомачним компликацијама од дијабетеса, било му је потребно одобрење лекара и налози за базалну брзину и подешавања пумпе пре него што је могао да почне са Цонтрол-ИК.
Срећом, почетком априла успео је да закаже виртуелни тренинг са представником Тандема и праћење са својим лекаром како би успоставио Цонтрол-ИК. Од тада га користи.
С друге стране, Келли Линн Давис, тип 1 која живи у северној Калифорнији, каже да је успела да покрене свој нови систем Тандем читајући кориснички приручник на мрежи и гледајући ИоуТубе видео записе како би добила упутства.
Раније је дуго година користила Медтрониц МиниМед инсулинску пумпу. Такође ради као медицинска сестра, тако да Давис каже да је „довољно искусна да се сналази без тренинга“.
Такође се обратила интернетској заједници за дијабетес и Фацебоок групама да постави сва преостала питања која су се појавила током њеног новог система. Она каже да су колеге са инвалидитетом били од велике помоћи.
Чини се да је за понети тренутно могуће започети нову технологију дијабетеса, али као пацијент мораћете бити упорни.
