Јосепх Цафаззо је извршни директор дизајнерске групе под називом Хеалтхцаре Хуман Фацторс при Универзитетској здравственој мрежи и ванредни професор дигиталног здравља на Универзитету у Торонту. Он и његов тим водили су интерактивну радионицу на нашем јесењем иновационом самиту „ДиабетесМине Университи“. Ево извештаја о томе шта је произашло са те сесије ...
Дизајнирање за боља искуства са дијабетесом
Како можете натерати људе који не живе са дијабетесом - посебно оне који раде у здравственој индустрији - да разумеју ваше свакодневне изазове и потребе? На годишњем самиту иновација Универзитета ДиабетесМине 2018. увели смо метод дизајна услуга под називом мапирање путовања који може оснажити људе да преносе своја искуства, сарађују са другима изван своје заједнице и креирају своје иновативне идеје
Премошћавање комуникационе празнине
Циљ ове радионице био је да подстакне дијалог, сарадњу и разумевање међу особама са дијабетесом (ОСИ) и информисаним заговорницима пацијената, фармацеутским маркетиншким и истраживачко-развојним лидерима, регулаторним стручњацима, клиничарима, дигиталним здравственим лидерима и дизајнерима уређаја. Ове разнолике групе радиле су у мешовитим тимовима како би увећале кључне фрустрирајуће тренутке са којима се људи са искуством сусрећу готово свакодневно, али који су члановима тима који раде у индустрији и широј јавности често далеко од очигледних.
Оваквим искуствима треба времена да се одиграју и укључују више различитих људи на више места и прелазе границе различитих организација. Због тога им је потребан широки приказ како би их постигли у праву. Члановима групе било је потребно визуелно сидро да би сарађивали на томе како се ови проблеми могу решити. Најбољи начин за снимање овог погледа био је карта доживљаја.
Снимање искустава помоћу мапе путовања
Мапа путовања је временска линија сваког од корака у искуству. Требало би да прикупи информације о томе шта се дешава у сваком тренутку, где сте, ко је укључен, како се осећате и што је најважније, зашто се осећате онако како се осећате. Током радионице учесници су причали приче о нерешеним изазовима за које су сматрали да имају највећи утицај на њихов живот и забележили су их на овим мапама.
Затим су идентификовали тренутке на путовању који су били раздвојени и сувише сложени за навигацију. Размишљали су о начинима за поједностављивање, координацију, преобликовање односа и на крају створили боље интеракције лицем у лице са породицом, пријатељима и здравственим радницима.
Како је радионица одмицала, испоставило се да је чак и наизглед једноставан догађај попут изласка са пријатељима прошао са компликацијама. Мерење БГ у покрету, уношење довољне количине глукозе, инсулина и игала за дуго чекање, размишљање о томе шта једете и колико ћете бити активни и нелагода због нужде откривања свог здравственог стања странцу у хитним случајевима то је требало узети у обзир.
Из овог заједничког рада прикупили смо три главна позива на акцију на које би групе желеле да индустрија, пружаоци здравствених услуга и осигурање обрате пажњу и наставе на томе: планирање путовања без стреса, преобликовање односа са ендокринологом и бољи начини да се бави осигурањем. Ови позиви на акцију упарени су са идејама учесника за плава неба за решења. Надамо се да ће ове идеје помоћи надахнути индустрију да ради на стварним решењима за сваки од ових изазова.
1. Планирање путовања са дијабетесом са поверењем
Како се могу припремити, а да се не осећам толико узнемирено?
Путовање би требало да буде опуштајуће и пријатно, али кад желим да планирам путовање, морам дане проводим данима разматрајући све начине на које то може да се претвори у ноћну мору. Шта ако немам шећер и ако ми је БГ низак, уђем у дијабетичку кому и немам приступ лекару? Или ако ми пумпа не ради или ми игла падне - да ли имам довољно залиха? Морам да размислим што више сценарија катастрофе како бих био сигуран да сам припремљен са планом да избегнем да нешто озбиљно пође по злу.
Измишљање планова од А, Б и Ц све до З исцрпљујуће је и путовања су често терет, а не одмор. Моје самопоуздање се смањује и питам се да ли бих уопште требало да то покушавам или су ризици превисоки.
Идеја за решење: Путни оутфиттери типа 1
Да бисте се припремили за пут, план пута направили бисте путем дигиталне апликације. Уписали бисте локацију на коју путујете, дужину боравка, смештај, врсту превоза и активности. Апликација би вам тада пружила прилагођену контролну листу ствари које треба да урадите да бисте се припремили за путовање. Ова листа би садржала ствари попут:
Који медицински материјал ће вам требати
Прави комплет за чување
Шта треба укључити резервне путне потрепштине
Како приступити медицинској подршци која вам је блиска
Ако желите да припрему учините још једноставнијом, моћи ћете да купите комплет са потребним потрепштинама путем апликације која се поштом шаље директно на ваша врата. Ако сте, на пример, ишли у пустињу, у комплету би се налазила ФРИО футрола како би ваш инсулин био хладан. Ако сте ишли у шуму, залихе глукозе долазиле би у двоструко затвореном пакету како би сакриле примамљив мирис медведа. Идеја је да апликација ради за вас, у смислу предвиђања најгорих сценарија, и усмери вас тачно да се припремите за њих, градећи тако своје поверење у неометано путничко искуство.
2. Бољи однос са мојим ендом
Како могу изградити позитиван однос са својим ендокринологом?
Само сазнање да имам заказан преглед код лекара може ме забринути. Део стреса долази од свих домаћих задатака које морам унапред да урадим - обављања лабораторија, преузимања БГ података, штампања истих, одсуства са посла, плаћања путовања и паркирања и проналажења некога од кога ће покупити моју децу школа.
Током свог састанка морам да оправдам све што сам радио између посета, јер лекар указује на свако ниско или високо читање у мом дневнику. Мој А1ц постаје број који приказује да ли сам добра особа или нисам и осећам се кривим и постиђеним. Део мене жели да могу да сакријем делове података од њих како бих избегао кривицу. Само бих волео да могу да разумеју како ми ови састанци изгледају како бисмо могли да водимо конструктивније разговоре.
Идеја за решење: Обука за емпатију за ендос
Да би стекли боље искуство посете ендокринологу, групе су описале клинику у којој би особље добило посебно дизајнирану обуку која би их научила да граде здраве односе усмерене на пацијента и позитивно приступе сваком пацијенту. Здравствени радници би били посебно обучени да:
Питајте вас о својим личним циљевима, потребама и проблемима
Сазнајте о препрекама које вас спречавају у постизању ваших циљева
Будите разумевајући и помажете вам да направите план за превазилажење тих препрека
Охрабрујем вас да дате све од себе
Признајте свој успех
Хвала на посети
Однос треба преусмерити са односа који се односи на стручно просуђивање и прописивање, на онај који се односи на једнакост, бригу, подучавање и подршку.
3. Лакше искуство здравственог осигурања
Како могу доћи до уређаја који су ми потребни без прескакања обруча?
Уз сву технологију која је створена за помоћ у управљању дијабетесом, помислили бисте да не би било тешко добити праву БГМ, ЦГМ или инсулинску пумпу за мене. Али у стварности је тешко покушати схватити које су технологије покривене и одговарају мојим потребама. Морам да изаберем који уређај желим, а да га ни не покушам да сазнам да ли ми се свиђа.Откривам да се крећем између лекара, апотеке, осигурања, па чак и Амазона; покушавајући да схватим шта могу да приуштим, а да ме превише не савлада.
Моја осигуравајућа компанија тражи да набавим А1ц лабораторије и предам папире да докажем да још увек имам дијабетес. Чини ми се да моја осигуравајућа компанија жели да ме спречи да приступим алатима који су ми потребни за боље управљање здрављем. Захтеве за одобрење и оправдања за одбијање захтева тешко је разумети, па чак и ако је мој захтев одобрен, на крају се осећам незадовољним уређајем који имам. Читав процес је толико фрустрирајући да је чак и пумпа која је стара, тешка за употребу или делимично оштећена боља од процеса добијања нечег новог и потенцијално бољег.
Идеја за решење: Навигатор осигурања
Боље искуство здравственог осигурања започиње новом врстом осигуравајуће компаније - компанијом која препознаје да ће дугорочно бити боље за вас, здравствени систем и обвезника ако омогуће лак приступ потребним алатима. Сваког са хроничним стањем упарили би са навигатором осигурања, јединственом контактном тачком која је на вашој страни и бори се за оно што вам треба. Ови навигатори би вам помогли тако што би:
Одржавање профила тако да не морате да доказујете да и даље живите са дијабетесом
Помажемо вам да приступите попустима и јефтинијим залихама и инсулину где год је то могуће
Олакшавање разумевања уређаја који су покривени и када можете да се пребаците
Помажемо вам у тестирању уређаја попут ЦГМ-а пре него што их купите
Ваше искуство би требало да се промени од оног где морате да постављате сва питања и борите се за информације, до оног у коме ћете бити вођени кроз процес без назадовања и бирократије. Пружалац осигурања имао би користи ако би пацијенти упарени са навигаторима пружали рецензије купаца (вероватно позитивне) и пратили побољшане здравствене исходе својих чланова.
Шта следи?
Ова три позива на акцију и концепти само су почетак процеса. Сада када су ове могућности идентификоване, отварамо их заједници јер нам је потребан глас и пацијената и индустрије да бисмо олакшали живот са дијабетесом.
Колико добро мислите да су решени ови познати изазови? Да ли је нешто пропуштено? Да ли бисте желели да сазнате више о коришћењу мапа путовања за неговање емпатије и олујних решења?
Јавите нам коментаром или нам пошаљите е-пошту на: хелло@хуманфацторс.ца.
.jpg)
